Sehr geehrte Damen und Herren,
folgendes Problem auf einem Windows Server 2008 R2: Der Spooler stürzt ab / hängt sich auf und dadurch ist Geräte und Drucker nicht aufrufbar - es lädt und lädt, baut sich jedoch nicht auf bzw. hat sich aufgehängt. Das ist seit wir den Treiber von einem
Kyocera 2126MFP+ von dem KPDL auf KX gewechselt haben.
Grund war, weil der Drucker bei farblichen Ausdrucken immer erhebliche Denkpausen hat. Als wir den Kyocera Treiber KX 6.1.8.26 für den Drucker verwenden, geht das Drucken ohne Probleme.
Der Windows-Server wird als Citrix-Server genutzt, wo mehrere Mitarbeiter darauf zugreifen und auch diesen Drucker benutzen. Es erscheint immer wieder in unregelmäßigen Abständen im Event Log eine Fehlermeldung: 0Xc000005 und meint, dass der Spooler ein
Problem hat - Fehlerhaftes Modul wird der Kyocera-Treiber genannt: C:\Windows\system32\spool\DRIVERS\x64\3\KMUU6MR1.DLL
Die Drucker werden von einem Druckerserver (anderer 2008 R2) bereitgestellt - der Treiber wird auf den Citrix-Server installiert.
Der Windows 2008 R2-Server ist auf den aktuellsten Stand. Im Treiber wurde folgendes eingestellt:
- Bidirektinale Unterstützung aktvieren deaktiviert
- Geräteeinstellungen -> PDL auf PCL 5c stellen
Wir haben außerdem ein Update deinstalliert, den KB2872339, der unter anderem auch diesen Fehler verursachen kann. Außerdem wurde der Treiber und Drucker auf dem Druckerserver sowie auf dem Citrix deinstalliert und neu eingerichtet.
Wenn der Dienst sich aufhängt, dann hängt die Druckerwarteschlange. Wenn nun ein Mitarbeiter in der Citrix-Sitzung drucken möchte (über Microsoft Word), hängt sich die Sitzung auf.
Wir können, wenn die Druckerwarteschlange von Citrix sich aufgehängt hat, den Dienst via Prozess beenden, beenden. Wenn wir dann den Dienst Citrix Druckmanager neu starten, funktioniert es wieder. In Geräte und Drucker werden die Drucker wieder gelistet
und das Drucken geht wieder temporär.
Jemand noch eine Idee, wieso der KX Treiber diese Probleme verursacht? Laut Kyocera-Support ist der Treiber Citrix-fähig.
Hier den kompletten Fehlercode aus dem Event Log:
Name der fehlerhaften Anwendung: PrintIsolationHost.exe, Version: 6.1.7600.16385, Zeitstempel: 0x4a5bd3b1
Name des fehlerhaften Moduls: KMUU6MR1.DLL, Version: 6.1.8.26, Zeitstempel: 0x521ba6ee
Ausnahmecode: 0xc0000005
Fehleroffset: 0x0000000000168d2f
ID des fehlerhaften Prozesses: 0x46b8
Startzeit der fehlerhaften Anwendung: 0x01ced56915ee39e9
Pfad der fehlerhaften Anwendung: C:\Windows\system32\PrintIsolationHost.exe
Pfad des fehlerhaften Moduls: C:\Windows\system32\spool\DRIVERS\x64\3\KMUU6MR1.DLL
Berichtskennung: 53b06332-415c-11e3-8cbe-00155d644402
| | | | | [ SystemTime] | 2013-10-30T12:10:55.000000000Z |
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| | | Computer | Citrix01.name.local |
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| | | C:\Windows\system32\PrintIsolationHost.exe |
| | | C:\Windows\system32\spool\DRIVERS\x64\3\KMUU6MR1.DLL |
| | | 53b06332-415c-11e3-8cbe-00155d644402 |